Điều hành tour - Vai trò trung tâm tại Golden Life Travel | 19002659

Điều hành tour du lịch là một chức danh công việc quan trọng, trung tâm tại Golden Life Travel. Nhân viên điều hành làm việc chính tại văn phòng nhưng nhiệm vụ rất phức tạp và rộng lớn. Điều hành tour - người kết nối tất cả các khâu, các bộ phận, nhân sự trong chuỗi hoạt động tạo nên một chương trình du lịch cho du khách đầy hấp dẫn, ấn tượng, chuyên nghiệp.

 

Điều hành tour là người đại diện cho công ty lữ hành làm việc với khách hàng, nhà cung cấp, các bộ phận trong nội bộ công ty. Có thể nói điều hành tour Golden Life là hình ảnh đại diện thương hiệu của Golden Life Travel.

Vì vai trò to lớn đó nhân viên điều hành cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn kiến thức, kỹ năng như thế nào? Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu điều này xem thử nhiệm vụ cụ thể của các bạn điều hành tour tại Golden Life Travel là gì nhé.

dieu-hanh-tour-goldenlifetravel

I YÊU CẦU VỀ KIẾN THỨC

* Kiến thức tổng quát về du lịch. Như chúng ta đã biết du lịch là ngành kinh tế tổng hợp với sự tham gia của nhiều ngành kinh tế trong xã hội.  Ngành du lịch sinh ra để phục vụ khách du lịch khi họ có nhu cầu đi lại tham quan, nghỉ dưỡng ngoài nơi cư trú của họ. Vậy nên điều hành tour phải nắm vững:

+ Kiến thức về tuyến, điểm du lịch Việt Nam ( và nước ngoài ). Thường xuyên bổ sung, cập nhật kiến thức.

+ Kiến thức về sản phẩm du lịch của Golden Life Travel. Trong đó có sản phẩm chủ đạo, sản phẩm có thế mạnh, sản phẩm độc đáo, sản phẩm mới.

Ví dụ:

1/ Sản phẩm chủ đạo của Golden Life Travel:

 Cung cấp land tour cho các công ty lữ hành trong cả nước về các chương trình du lịch mà Golden Life đi tiên phong trên thị trường.

+ Tour du lịch Quy Nhơn - Bình Định : " Về miền đất võ huyền thoại "

+ Tour du lịch Bình Định - Phú Yên: " Về xứ Nẫu ngắm hoa vàng cỏ xanh "

+ Tour Bình Định - Phú Yên - Gia Lai - Kon Tum - Đak Lak: " Trường ca biển biếc rừng xanh "

2/ Sản phẩm độc đáo của Golden Life Travel

- Tour báo hiếu cha mẹ

- Tour học kỳ Võ thuật

3/ Sản phẩm thế mạnh của Golden Life Travel

Tour phục vụ khách trong tỉnh nhờ thương hiệu chất lượng, uy tín tại Bình Định và các tỉnh lân cận miền Nam Trung Bộ - Tây Nguyên

- Du lịch trong nước ( domestic tour )

- Du lịch nước ngoài (  outbound tour )

- Tour ghép khách lẻ các thị trường: Trong tỉnh / Trong nước / Ngoài nước

+ Kiến thức về nhà cung cấp dịch vụ: Khách sạn, Nhà hàng, Nhà xe, Điểm tham quan, Điểm mua sắm, dịch vụ vui chơi giải trí,...

+ Kiến thức về các hãng lữ hành nội địa, quốc tế:

 Vai trò nhiệm vụ của lữ hành, sự ảnh hưởng của các hãng lữ hành đến công việc của điều hành như thế nào?  Phân biệt đối tác và đối thủ. Biến đối thủ thành đối tác.

+ Tiếp nhận - xử lý thông tin:

- lắng nghe, đặt câu hỏi, tìm hiểu nhu cầu cốt lõi của khách

- Cập nhật, xử lý các thay đổi, hoãn hủy

+ Thành thạo cách thiết kế tour, tính giá tour

+ Bàn giao tour cho hướng dẫn viên ( Xem quy trình làm việc của HDV tại Golden Life )

+ Theo sát, đồng hành và phối hợp với hướng dẫn viên - Nhà cung cấp - Các bộ phận Golden Life Travel có liên quan cùng phục vụ khách và xử lý những sự thay đổi, phát sinh.

+ Lưu hồ sơ sau khi đã hoàn thành quyết toán tour với hướng dẫn viên và rút ra nhiều kinh nghiệm từ đoàn

+ Tối ưu hóa các khâu, quy trình làm việc, tiếp cận.

+ Đề xuất các ý tưởng mới cải tiến trong khâu phục vụ, đổi nhà cung cấp phù hợp, đưa ra sản mới nếu có.

dieu-hanh-tou-goldenlifetravel-team

II KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA ĐIỀU HÀNH

* Kĩ năng làm việc với con người

+ Kĩ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán

+ Kĩ năng ăn nói, kĩ năng xử dụng ngôn từ. Ngôn ngữ phải trong sáng, giản dị, dễ hiểu, không dùng tiếng lóng, tiếng địa phương, từ chuyên ngành gây khó hiểu cho khách

+ Kĩ năng tiếp nhận thông tin

+ Kĩ năng lắng nghe, kĩ năng chia sẻ: Tìm hiểu nhu cầu cốt lõi của du khách để đáp ứng đúng như cầu thực sự trọng tâm nhất, tránh đi lan man, chỉ tập trung vào 01 nhu cầu chính thì dễ chốt đoàn hơn là lan man giải quyết quá nhiều nhu cầu một lúc.

+ Kỹ năng ghi nhớ và ghi chép: Luôn có sổ ghi chép nhật ký công việc, tránh xót công việc. Ưu tiên xủ lý công việc phức tạp trước

+ Kĩ năng làm việc độc lập, kĩ năng làm việc nhóm

+ Kĩ năng xử dụng trang thiết bị văn phòng, các ứng dụng phần mềm

+ Kĩ năng chia sẻ

+ Kĩ năng đàm phán

+ Kĩ năng chốt Sales

+ Kĩ năng quảng bá hình ảnh, thương hiệu

Điều hành tour là người đại diện hình ảnh thương hiệu của công ty - Người tiếp xúc với khách - đối tác - nội bộ công ty thông qua quá trình mua bán thực hiện chương trình tour. Điều hành tour yêu công việc, yêu Golden Life Travel, yêu đồng nghiệp, yêu lãnh đạo của mình sẽ là sự quảng bá gián tiếp, thông minh nhất cho thương hiệu cá nhân điều hành và công ty lữ hành mà ở đây là Golden Life Travel.

III NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA ĐIỀU HÀNH TOUR

- Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách.

- Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức

- Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất.

- Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch.

- Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.

***** Điều hành tour làm việc chủ yếu trong văn phòng, áp lực cao, nhất là vào mùa cao điểm.

Điều hành có vai trò quan trọng trong công ty lữ hành. Nhân viên điều hành tour phải xử lý nhiều công việc từ đơn giản đến phức tạp nên phải là người thông minh, tháo vát, có bản lĩnh, khôn khéo và có khả năng xử lý tình huống tốt, biết kìm chế cảm xúc, luôn bình tĩnh ứng phó trước các tình huống xảy ra.

Điều hành tour giỏi, công ty sẽ luôn vững vàng, dễ xây dựng tiếng tăm thương hiệu cho công ty, mang lợi lợi nhuận cao cho công ty và cho bản thân điều hành.

ceo-goldenlifetravel-nguyen-thi-xuan-lan

Thay mặt ban giám đốc Golden Life Travel, tôi xin chân thành cảm ơn các điều hành tour đã từng làm việc tại Golden Life Travel, đóng góp không nhỏ cho sự trưởng thành và lớn mạnh của Golden Life Travel qua mỗi chặng đường.

Tác giả: Nguyễn Thị Xuân Lan - CEO Golden Life Travel



Tham khảo thêm: Tour du lịch trong ngày Quy Nhơn Bình Định | Tour dài ngày tại Quy Nhơn | Tour Quy Nhơn  | Tour Bình Định  | tour du lịch quy nhơn.